Jornadas e mapas de influência

Em saúde, uma decisão raramente depende de uma pessoa só. Médico, paciente, cuidador, farmácia, operadora, associações e formadores de opinião influenciam o caminho de um produto até quem precisa dele, e esse peso muda de etapa para etapa. Mapeamos essas jornadas e o fluxo de influência para mostrar onde a marca precisa estar, com qual mensagem e em que momento.

• A comunicação fala com todo mundo do mesmo jeito
• A marca investe em vários canais, mas não sabe quais de fato movem a decisão
• Produtos de alta complexidade, com muitos atores entre a prescrição e o uso
• O time precisa priorizar públicos e recursos com critério

• Quem participa da decisão em cada etapa da jornada?
• Qual o peso de cada um, e onde as áreas internas discordam sobre isso?
• Que perfis de médico ou paciente existem, e do que cada um precisa?
• Em quais momentos a marca ganha ou perde a pessoa?

1. 1.Imersão: dados internos, materiais existentes e conversas com as áreas
2. 2.Escuta: entrevistas de profundidade com os atores da jornada
3. 3.Construção coletiva: workshops com o time para validar e ponderar os achados
4. 4.Mapa: consolidação da jornada, dos perfis e do fluxo de influência

O mapa da jornada e do fluxo de influência, os perfis prioritários e um relatório com recomendações de mensagem, canal e momento para cada público.

• Experiência anterior da fundadora

  Da comunicação massiva à segmentação que converte. Para uma farmacêutica multinacional, o mapeamento de perfis, comportamentos e necessidades levou a mensagens, canais e planos de ação específicos para cada público, aumentando a relevância da comunicação.